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Sophie de Menthon citations

Sophie de Menthon, née Turpin le 2 avril 1948 dans le 17e arrondissement de Paris, est présidente de sociétés et membre du Conseil économique, social et environnemental depuis 2010.

✵ 2. avril 1948
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Sophie de Menthon Citations

“Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles.”

Sophie de Menthon

“Il y avait un homme qui était très favorable à la décroissance puisqu'il était en train de mendier à la gare de Lyon l'autre jour, et je lui dis — j'avais un euro et je lui donne, et je lui dis : « Tiens, soyez gentil, montez-moi ma valise » et j'ai trouvé ça magnifique. Il m'a rendu mon euro et il m'a dit : « Je suis mendiant, pas larbin! », et j'ai trouvé ça extraordinaire, car ça ne pouvait arriver qu'en France!”

Sophie de Menthon

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